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RECLAMACIONES

www.ideay.es /www.lanica.se/Carlos Herrera informa que existen hojas de reclamación a disposición de usuarios y clientes. El Usuario podrá realizar reclamaciones solicitando su hoja de reclamación o remitiendo un correo electrónico a ventas@ideay.es indicando su nombre y apellidos, el servicio y/o producto adquirido y exponiendo los motivos de su reclamación.

 

El usuario/comprador podrá notificarnos la reclamación, bien a través de correo electrónico a: ventas@ideay.es, si lo desea adjuntando el siguiente formulario de reclamación: El servicio/producto: Adquirido el día: Nombre del usuario: Domicilio del usuario: Firma del usuario (solo si se presenta en papel): Fecha: Motivo de la reclamación:

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Por si puede ser de tu interés, para someter tus reclamaciones puedes utilizar también la plataforma de resolución de litigios que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de www.ideay.es /www.lanica.se/Carlos Herrera. El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de los arriba mencionados.

El usuario conoce y acepta que la totalidad del sitio web, conteniendo sin carácter exhaustivo el texto, software, contenidos (incluyendo estructura, selección, ordenación y presentación de los mismos) podcast, fotografías, material audiovisual y gráficos, está protegida por marcas, derechos de autor y otros derechos legítimos, de acuerdo con los tratados internacionales en los que España es parte y otros derechos de propiedad y leyes de España. En el caso de que un usuario o un tercero consideren que se ha producido una violación de sus legítimos derechos de propiedad intelectual por la introducción de un determinado contenido en la web, deberá notificar dicha circunstancia a www.ideay.es /www.lanica.se/Carlos Herrera indicando:

• Datos personales del interesado titular de los derechos presuntamente infringidos, o indicar la representación con la que actúa en caso de que la reclamación la presente un tercero distinto del interesado.
• Señalar los contenidos protegidos por los derechos de propiedad intelectual y su ubicación en la web, la acreditación de los derechos de propiedad intelectual señalados y declaración expresa en la que el interesado se responsabiliza de la veracidad de las informaciones facilitadas en la notificación

 

ENLACES EXTERNOS

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LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

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CONTACTO

En caso de que cualquier Usuario tuviese alguna duda acerca de estas Condiciones legales o cualquier comentario sobre el portal www.ideay.es /www.lanica.se, por favor diríjase a ventas@ideay.es

De parte del equipo que formamos ideay.es te agradecemos el tiempo dedicado en leer este Aviso Legal

Política de privacidad

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

 

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SECCIÓN 1 - ¿QUÉ HACEMOS CON TU INFORMACIÓN?

 

Cuando compras algo de nuestra tienda, como parte del proceso de compra venta, nosotros recolectamos la información personal que nos das tales como nombre, dirección y correo electrónico.

 

Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet de tu computadora (IP)

 

con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a conocer acerca de su navegador y sistema operativo.

 

Email ventas@ideay.es: Con tu permiso, podremos enviarte correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones

 

 

SECTION 2 - CONSENTIMIENTO

 

Cómo obtienen mi consentimiento?

 

Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, crear una órden, concertar un envío o hacer una devolución, implicamos que aceptas la recolección y uso por esa razón específica solamente.

 

Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria, como marketing, te pediremos directame tu expreso consentimiento, o te daremos la oportunidad de negarte.

 

¿Cómo puedo anular mi consentimiento?

 

Si luego de haber aceptado cambias de opinión, puedes anular tu consentimiento para que te contactemos, por la recolección, uso o divulgación de tu información, en cualquier momento, contactándonos a ventas@ideay.es o escribiéndonos a: ideay.es/Carlos Herrera Snapphanevägen 33 A, Järfälla, 17754, Sweden

 

 

SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN

 

Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley o si violas nuestros Términos de Servicio.

 

 

SECCIÓN 4 - SHOPIFY

 

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

 

Tus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify, bases de datos y la aplicación general de Shopify. Tus datos se almacenan en un servidor seguro detrás de un firewall.

 

Payment:

 

Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, entonces Shopify almacena datos de tu tarjeta de crédito. Está cifrada a través de la Seguridad Standard de Datos de la Industrai de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Tus datos de transacción de compra se almacenan sólo en la medida en que sea necesario para completar la transacción de compra. Después de que se haya completado, se borra la información de su transacción de compra.

 

Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS como lo indicado por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.

 

Los requisitos del PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito de las tiendas y sus proveedores de servicios.

 

Para una visión más clara, es posible que también desees leer las Condiciones de servicio de Shopify aquí o Declaración de privacidad aquí.

 

 

SECCIÓN 5 - SERVICIOS DE TERCERAS PARTES

 

 

En general, los proveedores de terceras partes utilizados por nosotros solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida que sea necesaria para que les permita desempeñar los servicios que nos proveen.

 

Sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para las transacciones relacionadas con las compras.

 

Para estos proveedores, te recomendamos que leas las políticas de privacidad para que puedas entender la manera en que tu información personal será manejada.

 

En particular, recuerda que algunos proveedores pueden estar ubicados o contar con instalaciones que se encuentran en una jurisdicción diferente a ti o nosotros. Asique si deseas proceder con una transacción que involucra los servicios de un proveedor a terceros, tu información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción (jurisdicciones) en que se encuentra el proveedor de servicios o sus instalaciones.

 

A modo de ejemplo, si te encuentras en Canadá y tu transacción es procesada por una pasarela de pago con sede en Estados Unidos, entonces tu información personal utilizada para completar la transacción puede ser sujeto de divulgación en virtud de la legislación de Estados Unidos, incluyendo la Ley Patriota.

 

Una vez que abandonas el sitio web de nuestra tienda o te re-diriges a un sitio o aplicación de terceros, ya no estás siendo regulados por la presente Política de Privacidad o los Términos de Servicio de nuestra página web.

 

Enlaces

 

Cuando haces clic en enlaces de nuestra tienda, puede que seas redirigido fuera de nuestro sitio. No somos responsables por las prácticas de privacidad de otros sitios y te recomendamos leer sus normas de privacidad.

 

 

SECCIÓN 6 - SEGURIDAD

 

Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.

 

Si nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.

COOKIES

 

Aquí tienes una lista de cookies que utilizamos. Las enlistamos para que puedas elegir si quieres optar por quitarlas o no.

 

_session_id, unique token, sessional, Allows Shopify to store information about your session (referrer, landing page, etc).

 

_shopify_visit, no data held, Persistent for 30 minutes from the last visit, Used by our website provider’s internal stats tracker to record the number of visits

 

_shopify_uniq, no data held, expires midnight (relative to the visitor) of the next day, Counts the number of visits to a store by a single customer.

 

cart, unique token, persistent for 2 weeks, Stores information about the contents of your cart.

 

_secure_session_id, unique token, sessional

 

storefront_digest, unique token, indefinite If the shop has a password, this is used to determine if the current visitor has access.

 

 

SECCIÓN 7 - EDAD DE CONSENTIMIENTO

 

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

 

 

SECCIÓN 8 - CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, asi que por favor revísala frecuentemente. Cambios y aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si hacemos cambios materiales a esta política, notificaremos aquí que ha sido actualizada, por lo que cual estás enterado de qué información recopilamos, cómo y bajo qué circunstancias, si las hubiere, la utilizamos y/o divulgamos.

 

Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información puede ser transferida a los nuevos propietarios, para que podamos seguir vendiéndote productos.

 

 

 

PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO

 

Si quieres: acceder, corregir, enmendar o borrar cualquier información personal que poseamos sobre ti, registrar una queja, o simplemente quieres más información contacta a nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad ventas@ideay.es o por correopostal a ideay.es/Carlos Herrera

 

[Re: Privacy Compliance Officer]

 

[Snapphanevägen 33 A, 177 54 Järfälla, Sweden

Devoluciones 

Nuestra política dura 20 días. Si han pasado 20  días desde que usted recibió el producto, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. 

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. 

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables. 

Artículos adicionales no retornables: 

- Tarjetas de regalo 

- Productos de software descargables 

- Algunos artículos de salud y cuidado personal 

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. 

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde) 

- Libro con signos evidentes de uso 

- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto 

- Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error 

- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después entrega 

Reembolsos 

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. 

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto cantidad de días 

Reembolsos tardíos o faltantes 

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. 

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. 

Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. 

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en ventas@ideay.es. 

Intercambios 

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ventas@ideay.es y le indicaremos ayudaremos a retornar el artículo defectuoso. 

Regalos 

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo. 

Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso. 

Envío 

Para devolver su producto, debe primero ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico y le indicaremos los pasos a seguir para retornar el artículo, tomando en cuenta de que algunos de nuestros productos serán enviados a nuestros distribuidores o al fabricante. 

Usted tiene 20 días para devolver el producto en su estado original, los costes por la devolución de productos corre a cargo nuestro. 

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar. 

Si está enviando un artículo de más de 50 euros, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Plazos de entrega

El plazo de entrega de los pedidos puede variar dependiendo de donde viene el producto, es decir:

Los productos enviados directamente por nuestros proveedores en España  o de nuestra propia bodega,  es de 1 a 5 días laborables desde que se realiza el pedido (Obs. los plazos son para la península) 

Si su producto viene de un país de la UE (Unión Europea) entonces los productos pueden tardar en llegar a sus manos de 5 a 10 días laborables.  

Si el producto que has comprado viene directo desde nuestros proveedores fuera de la Unión Europea (UE)  entonces el producto llegará a tus manos entre 12 y 18 días, en cada producto se especificará de donde llega el producto pedido. 

Productos desde Suecia entre 4 y 6 días  

Te damos la garantía de que te estaremos acompañando en todo el proceso del pedido, desde la compra hasta que tengas tu paquete en casa. 

Luego de haber realizado el pedido no podremos cambiar la dirección de envío esto lamentablemente por cuestiones de logística con las empresas de envíos con las que trabajamos. 

Si quieres que tu pedido llegue en más corto tiempo ponte en contacto con nosotros y encontraremos una solución juntos. 

 

Los costes de envío. 

Los gastos de envío de la mayoría de nuestros productos a la península ibérica son asumidos por ideay.es así que no te debes de preocupar por ello, si fuese que un producto no incluye envíos gratis nosotros te lo haremos saber.   

Para nuestros clientes en Suecia, los envíos de hasta 500 gramos tienen un valor de 50 coronas. 

 

Enviamos al resto de Europa y Latinoamérica

La mayoría de nuestros productos se pueden enviar a toda Europa  (con excepción Suecia)  y América latina, ten en cuenta que los gastos de envío corren por cuenta del cliente, pero ponte en contacto con nosotros y buscaremos precios accesibles de envío para tus compras. 

 

¿Qué pasa si no estoy cuando el pedido llega?

Si no estás en el lugar indicado donde se haría efectiva la entrega entonces el transportista te dejará una notificación haciéndote saber donde puedes retirar el envio, si no te presentas a retirarlo entonces se te notificará una vez más, si en la segunda notificación no llegas a hacer el retiro; entonces el producto se devolverá y se te cargará los gastos de envío y devolución, te lo deducimos de tu compra y luego te devolveremos el restante a tu cuenta bancaria. 

Si es que tu pedido no llega en las fechas establecidas entonces ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos en el proceso. 

 

Muchos de nuestros productos se pueden retirar el mismo día (ver que los productos se encuentren disponibles en Bilbao) Si este es el caso podemos entregarte el producto en un punto de encuentro, escribenos a ventas@ideay.es o escribiremos por medio de la opción de messenger que hay en nuestra página.

Algunos de nuestros productos están disponibles en nuestra bodega así que se pueden enviar con la opción “envolver para regalo” (obs. costo adicional por el servicio) tu nos indicas dónde y qué mensaje quieres juntar, nosotros lo empacamos y lo enviamos al destinatario. 

 

Observaciones: 

Tenga en cuenta de que los productos que se envían desde nuestros proveedores fuera de la Unión Europea (EU) toman más tiempo en poder llegar a sus manos, pero no se preocupe, nosotros les acompañaremos desde el momento de la compra hasta el momento en que usted ha de recibir el pedido. 

Los precios  de los productos de nuestros proveedores fuera de la Unión Europea (EU) que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos, lo que significa que es posible que deba pagar los aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Los impuestos de importación y aranceles aduaneros relacionados se pueden cobrar una vez que su pedido llega a su destino final, y lo determina la aduana. El pago de estos cargos e impuestos tendrían que ser abonados por el cliente si así se le es notificado por la agencia de aduanas o agencia tributaria.